Whitepaper
Información de ayuda en el viaje Dynamics365
Atención al cliente asistida: Reinventando la atención al cliente con agentes virtuales
Durante años, la inteligencia artificial ha sido vista como una herramienta para reducir costes y automatizar tareas repetitivas. En el mundo de la atención al cliente, esto se tradujo en bots que respondían preguntas frecuentes, sistemas que gestionaban tickets y asistentes virtuales que intentaban emular conversaciones humanas …
Pero esa visión es incompleta… La verdadera transformación ocurre cuando dejamos de ver la IA como un sustituto del agente humano y empezamos a verla como su copiloto.
Un copiloto que no toma el control, pero sí potencia cada decisión, cada interacción y cada resultado.
Revolución en el Contact Center
En la era de la inmediatez y la personalización, los clientes esperan poder elegir el canal que más les conviene (ya sea chat, email, redes sociales, voz o apps) y ser reconocidos de forma contextual en cada uno de ellos. No quieren repetir su problema cinco veces, ni sentir que empiezan de cero en cada interacción. Aquí es donde la omnicanalidad deja de ser un concepto teórico para convertirse en una exigencia real.
La inteligencia artificial (IA) en el Contact Center no es una tecnología única, sino un conjunto de capacidades que permiten automatizar procesos, comprender el lenguaje humano, predecir comportamientos y mejorar la toma de decisiones, todo en tiempo real.
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Migrar de Dynamics NAV a Business Central
En el camino hacia la modernización empresarial, migrar de Dynamics NAV a Dynamics 365 Business Central puede ser una de las decisiones más transformadoras. Sin embargo, este proceso está lleno de desafíos.
Dynamics NAV ha sido durante mucho tiempo una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) robusta y local, que ha servido como la columna vertebral operativa para numerosas empresas a lo largo de los años. Conocido por sus excepcionales capacidades de personalización y gestión de procesos,
Dynamics NAV ha permitido a las organizaciones adaptar el sistema a sus necesidades empresariales específicas. Sin embargo, el panorama tecnológico está en constante evolución, y Microsoft introdujo Dynamics 365 Business Central como su moderno sucesor basado en la nube.
Nueva característica para la gestión de seguridad en MS Dynamics 365 FnO
Descubre cómo la nueva funcionalidad de User Security Governance permite crear roles basados en procesos reales, optimizar licencias y reforzar el control de accesos. ¡Un paso clave hacia una seguridad más inteligente y eficiente!
Lee el whitepaper completo para estar al tanto de todo
Preparación a Copilot
La llegada de la inteligencia artificial está revolucionando la manera en que trabajamos, automatizamos tareas y accedemos a la información en internet. Esta transformación impacta tanto a profesionales técnicos como a quienes lideran la estrategia de negocio, y abre nuevas oportunidades para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Conscientes de este cambio, queremos acompañarte en la adopción de Microsoft 365 Copilot, una herramienta que puede convertirse en un verdadero aliado en tu día a día, independientemente del rol que desempeñes dentro de tu organización.
Por eso ponemos a tu disposición dos e-books que incluyen claves prácticas, recomendaciones y consejos útiles para comprender cómo funciona esta solución, cómo implementarla de forma efectiva y cómo aprovechar todo su potencial.
Gobernanza en Power Platform: lo que nadie te cuenta
Este whitepaper tiene como objetivo ayudarte a comprender las claves de una buena estrategia de gobernanza en Power Platform, conocer las últimas novedades y descubrir buenas prácticas que te permitirán escalar con confianza.
¿Estás preparado para descubrir todo?
Del ROI al ROA (return on Autonomy): por qué la autonomía del CRM será el nuevo indicador clave en 2025
El ROI ha sido la métrica de referencia durante años, pero lo que antes era suficiente, ahora se queda corto. La IA y la automatización están transformando la forma en que gestionamos las relaciones con los clientes, y el Return on Autonomy (ROA) está emergiendo como el nuevo estándar.
En este ebook, exploramos por qué ya no basta con medir el retorno financiero y cómo la autonomía del CRM está transformando la eficiencia, las decisiones y la escalabilidad.
La autonomía ya es el presente. ¿Estás listo para medirlo?
Identidad de marca en Dynamics 365 Finance and Operation
En el mundo actual la identificación inmediata a través de la imagen de marca presente en nuestras comunicaciones y documentos empresariales no puede relegarse a un segundo plano.
La importancia de la gestión de personas:
entendiendo el ciclo de vida de los colaboradores dentro de una organización.
entendiendo el ciclo de vida de los colaboradores dentro de una organización.
Hacia un retail inteligente
Combinando datos, empleados y clientes para alcanzar la omnicanalidad real
