CASOS DE ÉXITO
TAVIL apuesta por la implantación de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
El Desafío
TAVIL contaba con Dynamics 365 Customer Service como herramienta para la gestión de atención al cliente. Sin embargo, el área de marketing operaba con soluciones externas y con procesos en gran parte manuales para la gestión de campañas y leads. Esta situación generaba una alta dependencia de procesos manuales para el envío y seguimiento de campañas, una falta de trazabilidad completa del ciclo de vida del lead, información de clientes dispersa en múltiples herramientas y una clara dificultad para alinear a marketing, ventas y servicio en torno a una visión única y compartida del cliente.
TAVIL es una empresa líder en el diseño y fabricación de líneas automáticas de encajado, paletizado y soluciones de handling multiformato. Fundada en 1925, cuenta con una amplia trayectoria en la construcción de maquinaria y sistemas industriales personalizados, creando soluciones personalizadas de principio a fin para cada cliente.
Como compañía global con presencia internacional, TAVIL opera en distintas regiones como Latinoamérica, EMEA y Norteamérica, acompañando a sus clientes en todo el mundo con equipos locales y una visión cercana del negocio.
El Viaje
Para dar respuesta a estos retos, TAVIL apostó por la implantación de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, integrándolo dentro del entorno existente de Dynamics 365.
El proyecto se planteó con un enfoque progresivo y estratégico:
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Se han implementado capacidades de Marketing Automation para optimizar el envío de campañas, la gestión y cualificación de leads y la activación de comunicaciones personalizadas. Esto ha permitido reducir significativamente la dependencia de procesos manuales.
- Se ha consolidado la información de clientes en un repositorio único, permitiendo una visión 360° actualizada y compartida entre departamentos, mejorando la calidad del dato y la trazabilidad de todas las interacciones.
- Se han habilitado capacidades analíticas para medir el rendimiento de campañas, identificar oportunidades comerciales y optimizar la estrategia en base a datos reales.
La Conquista
Carles Homs Ferrer| Director de Proyectos de TI
“Con Dynamics 365 Customer Insights hemos centralizado la información de cliente y automatizado procesos clave de marketing. El acompañamiento y la formación de Axazure han sido fundamentales para adoptar la herramienta rápidamente y empezar a obtener resultados desde el inicio.”
Con la implantación de Dynamics 365 Customer Insights, TAVIL ha conseguido automatizar procesos clave de marketing y gestión de leads, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo la dependencia de tareas manuales. El nuevo enfoque permitió un seguimiento mucho más estructurado de todo el ciclo comercial, lo que se traduce en una mejora de la conversión y en una mayor capacidad para priorizar oportunidades con mayor valor para el negocio.
Gracias a esta visión unificada y actualizada del cliente, marketing, ventas y servicio han comenzado a trabajar de forma coordinada, compartiendo datos y contexto en tiempo real.
Más allá de la tecnología, el impacto ha sido también organizativo. Los equipos han adoptado una visión común del cliente, reduciendo fricciones internas, agilizando la toma de decisiones y mejorando de forma global la experiencia ofrecida a lo largo de toda la relación comercial. Además, desde Axazure hemos acompañado a los equipos con sesiones de formación específicas para garantizar una correcta adopción de la herramienta y maximizar el aprovechamiento de sus capacidades desde el primer momento
CONCLUSIÓN
Este proyecto ha permitido a TAVIL no solo optimizar su operativa actual, sino también sentar las bases de un ecosistema digital escalable, preparado para futuras integraciones, nuevas unidades de negocio y una estrategia de cliente cada vez más personalizada y basada en datos.
La implantación de Dynamics 365 Customer Insights se convierte así en un paso clave dentro de su hoja de ruta de transformación digital.
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