El pasado jueves 16 de octubre, en las oficinas de Microsoft en Barcelona, vivimos la segunda edición del Axazure Intelligence Day, un encuentro que ya se ha consolidado como espacio de referencia para entender, compartir y experimentar cómo la inteligencia artificial está transformando los negocios a través del ecosistema Microsoft.
Bajo el lema “Get ready for AI, be human intelligent first”, reunimos a profesionales, clientes y expertos para explorar no solo el avance tecnológico, sino también el papel esencial del talento humano en esta nueva era. A lo largo de la jornada, compartimos casos reales, experiencias prácticas y visiones estratégicas, poniendo el foco en cómo la IA puede impulsar la toma de decisiones y abrir nuevas oportunidades de innovación en el tejido empresarial.
Una jornada llena de inspiración y acción
La bienvenida dio paso a una sesión conjunta entre Axazure y Microsoft, liderada por Antonio Gilabert (Global Director en Axazure) y Toni Gratacós (Partner Development Manager en Microsoft), quienes compartieron la visión estratégica y las prioridades que marcarán el camino en 2026. Un inicio muy potente que definió el tono de la jornada.
Durante la conversación se destacó cómo las organizaciones están evolucionando hacia el modelo de Frontier Firm, donde la IA deja de ser un complemento tecnológico para convertirse en el núcleo de la estrategia empresarial. Una transformación que pasa por empoderar al empleado, elevar la experiencia del cliente e impulsar la innovación y la eficiencia mediante la reinvención de procesos.
Un ejemplo claro de esta realidad fueron los agentes inteligentes presentados por Antonio. Soluciones que Axazure ya está implementando en múltiples proyectos para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y habilitar nuevas formas de colaboración entre equipos humanos y sistemas de IA. Una muestra tangible de cómo esta visión ya está tomando forma y generando impacto real en las organizaciones.
Después, tuvo lugar el Duelo de Copilots, una sesión en la que Demian Raschkovan y Juan Antonio Tomás “enfrentaron” en directo las capacidades de la IA aplicada a ERP y CRM. A través de ejemplos reales, demostraron cómo Dynamics 365 y Power Platform permiten impulsar la productividad, automatizar tareas y llevar la eficiencia operativa a un nuevo nivel en los entornos empresariales.
Historias que inspiran
La participación de EROSKI fue uno de los momentos más cercanos y enriquecedores de la jornada. Josu Madariaga del Solar, Azucena Gallardo y Lázaro Alcázar compartieron el viaje de transformación del Contact Center de Eroski junto a Axazure, un proceso construido desde la colaboración, la escucha y la confianza mutua.
A través de anécdotas y situaciones reales, relataron los retos que han vivido en primera persona. Desde momentos complejos con clientes o picos de alta demanda, hasta la búsqueda constante de equilibrio entre eficiencia operativa y trato humano. Su testimonio dejó claro que la inteligencia artificial puede, si se aplica con propósito, humanizar aún más la atención al cliente, ofreciendo a los agentes herramientas que les permiten ser más empáticos, resolutivos y cercanos.
Destacaron especialmente la forma en la que comenzó el proyecto. Lázaro y el equipo de Axazure se desplazaron al Contact Center para conocer de primera mano su funcionamiento, sus dinámicas y las necesidades reales del equipo. Un enfoque que puso a las personas primero y que marcó la diferencia a la hora de diseñar una transformación ajustada a la realidad operativa y emocional de EROSKI.
Una conversación que dejó claro que la transformación con IA empieza por las personas, la escucha activa y el trabajo codo con codo.
Como broche final de la jornada, Eduard Monteagudo nos llevó más allá del copiloto. En su sesión, Eduard abrió la puerta al siguiente paso en esta evolución, los agentes de IA colaborativos, que no solo son capaces de asistir, sino de entender el contexto, tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma, trabajando en sintonía con las personas y procesos.
Su intervención planteó un mensaje que capturó a toda la audiencia y sintetizó el momento que vivimos: “Lo que antes era imposible, ahora es inevitable.”
Una reflexión que define esta nueva etapa, en la que dejamos atrás la visión de la IA como un apoyo puntual para empezar a integrarla como un auténtico miembro del equipo, capaz de ampliar nuestro talento, impulsar resultados y redefinir los límites de lo que una organización puede llegar a conseguir.
Un cierre con sabor a futuro
Tras una intensa mañana de conocimiento y networking, cerramos la jornada con un almuerzo compartido, donde las conversaciones continuaron entre asistentes, ponentes y el equipo Axazure. Fue el momento ideal para seguir charlando, reírnos, conocernos un poco más y poner cara (y voz) a muchas relaciones que normalmente se construyen desde la pantalla.
Nos quedamos con la sensación de haber aprendido juntos, de habernos inspirado mutuamente y, sobre todo, de seguir construyendo una comunidad donde la tecnología y las personas van siempre de la mano.
Gracias a todos los que lo hicisteis posible. Nos marchamos con nuevas ideas, mucha energía y todas las ganas de seguir compartiendo lo que viene.
Y, como siempre, con esa actitud que nos impulsa. #AxazureRocks
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