Durante la conversación se destacó cómo las organizaciones están evolucionando hacia el modelo de Frontier Firm, donde la IA deja de ser un complemento tecnológico para convertirse en el núcleo de la estrategia empresarial. Una transformación que pasa por empoderar al empleado, elevar la experiencia del cliente e impulsar la innovación y la eficiencia mediante la reinvención de procesos.
Un ejemplo claro de esta realidad fueron los agentes inteligentes presentados por Antonio. Soluciones que Axazure ya está implementando en múltiples proyectos para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y habilitar nuevas formas de colaboración entre equipos humanos y sistemas de IA. Una muestra tangible de cómo esta visión ya está tomando forma y generando impacto real en las organizaciones.
Después, tuvo lugar el “Duelo de Copilots”, una sesión en la que Demian Raschkovan (Director de la unidad de CRM en Axazure) y Juan Antonio Tomás (D365 Technical Lead en Axazure) “enfrentaron” en directo las capacidades de la IA aplicada a ERP y CRM. A través de ejemplos reales, demostraron cómo Dynamics 365 y Power Platform permiten impulsar la productividad, automatizar tareas y llevar la eficiencia operativa a un nuevo nivel en los entornos empresariales.
Historias que inspiran
La participación de EROSKI fue uno de los momentos más cercanos y enriquecedores de la jornada. Josu Madariaga del Solar (Director de Experiencia del cliente en EROSKI), Azucena Gallardo (Responsable SAC Grupo EROSKI) y Lázaro Alcázar (Director de la unidad de Servicios Gestionados en Axazure) narraron el “viaje de transformación del Contact Center” de Eroski junto a Axazure, un proceso construido desde la colaboración, la escucha y la confianza mutua.
A través de anécdotas y situaciones reales, relataron los retos que han vivido en primera persona. Desde momentos complejos con clientes o picos de alta demanda, hasta la búsqueda constante de equilibrio entre eficiencia operativa y trato humano. Su testimonio dejó claro que la inteligencia artificial puede, si se aplica con propósito, humanizar aún más la atención al cliente, ofreciendo a los agentes herramientas que les permiten ser más empáticos, resolutivos y cercanos.
Destacaron especialmente la forma en la que comenzó el proyecto. Lázaro y el equipo de Axazure se desplazaron al Contact Center para conocer de primera mano su funcionamiento, sus dinámicas y las necesidades reales del equipo. Un enfoque que puso a las personas primero y que marcó la diferencia a la hora de diseñar una transformación ajustada a la realidad operativa y emocional de EROSKI.
Una conversación que dejó claro que la transformación con IA empieza por las personas, la escucha activa y el trabajo codo con codo.
Como broche final de la jornada, Eduard Monteagudo (Director de la unidad de Data en Axazure) nos llevó “más allá del copiloto”. En su sesión, Eduard abrió la puerta al siguiente paso en esta evolución, los agentes de IA colaborativos, que no solo son capaces de asistir, sino de entender el contexto, tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma, trabajando en sintonía con las personas y procesos.
Su intervención planteó un mensaje que capturó a toda la audiencia y sintetizó el momento que vivimos: “Lo que antes era imposible, ahora es inevitable.”
Una reflexión que define esta nueva etapa, en la que dejamos atrás la visión de la IA como un apoyo puntual para empezar a integrarla como un auténtico miembro del equipo, capaz de ampliar nuestro talento, impulsar resultados y redefinir los límites de lo que una organización puede llegar a conseguir.
Un cierre con sabor a futuro
Tras una intensa mañana de conocimiento y networking, cerramos la jornada con un almuerzo, donde las conversaciones continuaron entre asistentes, ponentes y el equipo Axazure. Fue el momento ideal para seguir charlando, reírnos, conocernos un poco más y poner cara (y voz) a muchas relaciones que normalmente se construyen desde la pantalla.
Nos quedamos con la sensación de haber aprendido juntos, de habernos inspirado mutuamente y, sobre todo, de seguir construyendo una comunidad donde la tecnología y las personas van siempre de la mano.
Gracias a todos los que lo hicisteis posible. Nos marchamos con nuevas ideas, mucha energía y todas las ganas de seguir compartiendo lo que viene.
Y, como siempre, con esa actitud que nos impulsa. #AxazureRocks
About the Author: Beatriz Fernández
