La nueva era del Contact Center
30 · 09 · 2026 Madrid 08 · 10 · 2026 Barcelona
Únete a este evento exclusivo
IA, estrategia e innovación para transformar el Contact Center.
Descubre cómo las organizaciones están evolucionando sus modelos de atención al cliente para ofrecer experiencias más ágiles, eficientes y personalizadas.
Sobre el evento
La atención al cliente está evolucionando a gran velocidad. La inteligencia artificial, la automatización y las nuevas expectativas de los clientes están impulsando un cambio que va mucho más allá de la tecnología: supone una nueva forma de entender la relación con el cliente.
En esta jornada, organizada por Axazure junto a Microsoft, compartiremos una visión estratégica sobre el futuro de los Contact Center, combinando tendencias del sector, experiencias reales, demostraciones y un espacio para el intercambio de ideas entre profesionales.
Reserva tu plaza y acompáñanos en una mañana donde combinaremos visión estratégica, experiencias reales y demostraciones prácticas para entender cómo está evolucionando el servicio al cliente.
Este evento está dirigido a organizaciones que quieran transformar su atención al cliente, independientemente de la tecnología que utilicen actualmente.
Compartiremos estrategias, tendencias y casos de uso aplicables a cualquier entorno, mostrando cómo estas capacidades pueden integrarse con los sistemas existentes.
10:00 – 10:30
Bienvenida y visión de Microsoft sobre el futuro de la atención al cliente
Una sesión de apertura para conocer las principales tendencias del sector y el impacto de la Inteligencia Artificial.
10:30 – 11:15
Contact Center inteligente: IA, agentes y Workforce Engagement Management
Descubre cómo unificar la atención al cliente, potenciar la productividad de los agentes y optimizar la planificación y gestión del equipo.
11:15 – 12:00
Caso de éxito Caprabo: la transformación del Contact Center desde la experiencia real
Una conversación con Eric Solanes, de Caparabo, para conocer de primera mano su experiencia, los retos encontrados durante el proceso y los aprendizajes de una transformación real del Contact Center.
12:00 – 12:30
Coffee Break
& Networking
Pausa para café, recargar ideas y seguir con ganas.
12:30 – 13:30
Demo en vivo:
el Contact Center de Microsoft en acción
Un recorrido práctico por las principales capacidades de Dynamics 365 Contact Center, mostrando cómo la IA y la automatización transforman la experiencia tanto de clientes como de agentes.
13:30 – 14:00
Del reto a la transformación: cómo evolucionar tu Contact Center
Compartiremos nuestra experiencia acompañando a organizaciones en la modernización de sus Contact Centers, explorando el papel de la IA, casos de uso reales y el impacto de la nueva Ley del SAC en la estrategia de atención al cliente.
¿Dónde?
BARCELONA – Jueves, 8 de octubre de 2026 | 10:00 – 14:00h
Oficinas Microsoft Barcelona
Barcelona · 8 de octubre
Jueves 8 de octubre de 2026 · 10:00 – 14:00 h
