La nueva era del Contact Center

IA, estrategia e innovación para transformar el Contact Center.

Descubre cómo las organizaciones están evolucionando sus modelos de atención al cliente para ofrecer experiencias más ágiles, eficientes y personalizadas.

Sobre el evento

La atención al cliente está evolucionando a gran velocidad. La inteligencia artificial, la automatización y las nuevas expectativas de los clientes están impulsando un cambio que va mucho más allá de la tecnología: supone una nueva forma de entender la relación con el cliente.

En esta jornada, organizada por Axazure junto a Microsoft, compartiremos una visión estratégica sobre el futuro de los Contact Center, combinando tendencias del sector, experiencias reales, demostraciones y un espacio para el intercambio de ideas entre profesionales.

Reserva tu plaza y acompáñanos en una mañana donde combinaremos visión estratégica, experiencias reales y demostraciones prácticas para entender cómo está evolucionando el servicio al cliente.

Este evento está dirigido a organizaciones que quieran transformar su atención al cliente, independientemente de la tecnología que utilicen actualmente.
Compartiremos estrategias, tendencias y casos de uso aplicables a cualquier entorno, mostrando cómo estas capacidades pueden integrarse con los sistemas existentes.

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Agenda

Una mañana diseñada para combinar visión estratégica, tendencias del sector y experiencias reales sobre el futuro de la atención al cliente.

Descubre los temas que abordaremos durante la jornada

10:00 – 10:30

Bienvenida y visión de Microsoft sobre el futuro de la atención al cliente

Una sesión de apertura para conocer las principales tendencias del sector y el impacto de la Inteligencia Artificial.

10:30 – 11:15

Contact Center inteligente: IA, agentes y Workforce Engagement Management
Descubre cómo unificar la atención al cliente, potenciar la productividad de los agentes y optimizar la planificación y gestión del equipo.

11:15 – 12:00

Caso de éxito Caprabo: la transformación del Contact Center desde la experiencia real

Una conversación con Eric Solanes, de Caprabo, para conocer de primera mano su experiencia, los retos encontrados durante el proceso y los aprendizajes de una transformación real del Contact Center

12:00 – 12:30

Coffee Break
& Networking

Pausa para café, recargar ideas y seguir con ganas.

12:30 – 13:30

Demo en vivo:
el Contact Center de Microsoft en acción

Un recorrido práctico por las principales capacidades de Dynamics 365 Contact Center, mostrando cómo la IA y la automatización transforman la experiencia tanto de clientes como de agentes.

13:30 – 14:00

Del reto a la transformación: cómo evolucionar tu Contact Center

Compartiremos nuestra experiencia acompañando a organizaciones en la modernización de sus Contact Centers, explorando el papel de la IA, casos de uso reales y el impacto de la nueva Ley del SAC en la estrategia de atención al cliente.

14:00 – 15:00
Networking & catering
Espacio para compartir impresiones, conectar con otros equipos y seguir la conversación con algo rico de por medio.

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¿Dónde?

BARCELONA – Jueves, 8 de octubre de 2026 | 10:00 – 14:00h

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