Agentes + Contact Center = Soluciones Eficientes

En este capítulo de Power Agents, Helena y Víctor conversan sobre los nuevos agentes de Microsoft aplicados al Contact Center: desde las IVR conversacionales en speech-to-speech y el case management automático, hasta los agentes de calidad, supervisión y voz del cliente.

A lo largo de 24 minutos repasamos cómo se están utilizando hoy en proyectos reales que hemos implantado en nuestros clientes —con ejemplos concretos en banca, retail y gran consumo— y cómo encajan en una mirada que combina la parte técnica con la de negocio. Hablamos también del cambio de mentalidad que está atravesando el sector: pasar de un Contact Center reactivo a uno proactivo, capaz de anticipar problemas antes de que el cliente llame.

Una charla pensada para responsables de atención al cliente, operaciones, IT e innovación que quieren entender, sin hype, dónde está hoy el valor real de los agentes de Microsoft en su servicio de atención al cliente.