Microsoft retirará parte de Azure Communication Services (ACS) el 30 de septiembre de 2028, una decisión que afectará a determinados canales de voz y mensajería de Dynamics 365 Contact Center, así como a desarrollos propios que utilicen esta tecnología.
Aunque Dynamics 365 Contact Center seguirá funcionando, las organizaciones que todavía dependan de ACS tendrán que revisar sus configuraciones y planificar la migración a otras alternativas.
Entre las principales novedades, la voz deberá migrarse a Teams Phone, mientras que para los SMS se podrán utilizar proveedores como Twilio o Infobip. En el caso de WhatsApp, Microsoft prevé habilitar la conexión directa con la API de Meta, con una versión preliminar pública prevista para octubre y disponibilidad general en diciembre.
Además, hay un cambio que ya está en vigor: desde el 30 de septiembre de 2026, las organizaciones que no dispusieran previamente de un recurso de ACS ya no pueden adquirir ni portar números telefónicos a este servicio.
Estos cambios también afectan a determinados desarrollos propios basados en ACS, por lo que es importante revisar qué servicios se utilizan actualmente y anticipar las posibles necesidades de migración.
¿Qué cambia exactamente, qué alternativas existen y cómo prepararse? En el vídeo te explicamos todas las novedades, los plazos y los pasos recomendados para adaptar tu Contact Center sin sorpresas.
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