CASOS DE ÉXITO

Correos Express impulsa la atención digital a clientes con un agente virtual inteligente integrado en su área privada online

El Desafío

En un entorno donde la inmediatez en la información sobre envíos es clave para la satisfacción del cliente, la compañía necesitaba una solución que integrara de forma segura la autenticación de usuarios, el acceso a información operativa y la resolución de dudas en tiempo real.

Correos Express, empresa líder en el sector de la mensajería y paquetería urgente en España, afrontaba el reto de ofrecer a sus clientes una atención inmediata, personalizada y disponible 24/7, sin saturar sus canales tradicionales de soporte.

Además, la creciente diversidad de consultas —desde preguntas frecuentes y detalles sobre servicios, hasta gestiones complejas como seguimiento o incidencias— suponía una carga operativa significativa para los equipos de atención al cliente.

El Viaje

Desde Axazure hemos acompañado a Correos Express en el diseño e implementación de un agente virtual basado en Microsoft Copilot Studio y Azure OpenAI, con capacidades de análisis y reporting en Power BI, que se integra de forma nativa en el área de cliente de su página web.

Este agente inteligente es capaz de:

Autenticarse con el usuario y personalizar las respuestas según su perfil y sus envíos activos.
Resolver preguntas frecuentes sobre procesos, políticas y servicios de la compañía.
Informar y asesorar sobre la oferta de servicios de Correos Express, adaptando la respuesta al contexto del cliente.
Integrarse con los sistemas internos para acceder y actualizar información de seguimiento y gestión de envíos.
Interpretar datos logísticos y dotarlos de una capa semántica con inteligencia artificial, ofreciendo respuestas claras y contextualizadas.

El diseño se ha realizado priorizando la seguridad de la información, el cumplimiento normativo y la experiencia de usuario, garantizando un acceso sencillo, rápido y fiable.

La Conquista

Gracias a la puesta en marcha de este agente virtual, Correos Express ha transformado la experiencia de atención al cliente en su canal online. Los usuarios disponen ahora de un punto de contacto inmediato, natural y siempre disponible para resolver sus gestiones, desde consultas simples hasta el seguimiento detallado de sus envíos.

Esta solución ha permitido optimizar los recursos humanos de los equipos de soporte, que pueden dedicar más tiempo a tareas estratégicas y de mayor valor, al tiempo que se ha mejorado la trazabilidad y la precisión en la información ofrecida. El resultado es un servicio más ágil, fiable y personalizado, que incrementa la satisfacción y fidelidad de los clientes y refuerza la posición de Correos Express como referente en innovación dentro del sector logístico.

CONCLUSIÓN

La apuesta estratégica de Correos Express por la inteligencia artificial generativa la posiciona como una referencia en el sector logístico y de mensajería urgente.

Esta iniciativa no solo optimiza la experiencia de atención al cliente, sino que sienta las bases para una operativa más proactiva, eficiente y centrada en las necesidades reales de sus usuarios.

En Axazure creemos que la combinación de tecnologías como Microsoft Copilot Studio, Azure OpenAI y Power BI, unida a una visión clara de transformación digital, puede generar un impacto inmediato y sostenible en la relación entre empresas y clientes.